Customer Service Specialist - Spare Parts & Home Service
Terang Dunia Internusa, sebuah perusahaan terkemuka di industri spare parts dan layanan rumah, sedang mencari seorang Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Tangerang Selatan, Banten. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan yang mencari solusi spare parts dan layanan rumah, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, menyelesaikan keluhan dan pertanyaan mereka dengan profesionalisme dan kepedulian. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim teknisi untuk memastikan layanan purna jual yang berkualitas.
Bergabunglah dengan Terang Dunia Internusa dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang menarik. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu pelanggan dan ingin berkembang bersama perusahaan yang inovatif, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional melalui telepon, email, atau chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Mengkoordinasikan dengan tim teknisi untuk memastikan layanan purna jual yang berkualitas.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membuat laporan harian dan mingguan tentang kinerja layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
- Mengupdate basis data pelanggan secara berkala menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Menjadi duta perusahaan untuk mempromosikan produk dan layanan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis seperti CSIA (Customer Service Institute Agent) atau sertifikasi Microsoft Dynamics.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
- Kemampuan menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk, Freshdesk, Salesforce, atau HubSpot.
- Kemampuan analisis data dan pembuatan laporan.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan empati terhadap pelanggan.
- Berpengalaman dalam industri spare parts atau layanan rumah adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang